Términos y condiciones

Versión: junio de 2026

Estas condiciones regulan las compras realizadas en creativadigital.com. Léelas antes de hacer tu pedido: al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra confirmas que las conoces y las aceptas. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@creativadigital.es o llámanos al 981 756 452.

1. Quiénes somos

El vendedor es CREATIVA DIGITAL S.L., con CIF B15708100, domicilio en C/ Fomento 26, bajo — 15100 Carballo (A Coruña), España, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, tomo 2.259, folio 13, hoja n.º C-23187, inscripción 1.ª.

Fabricamos en nuestro propio taller de Carballo productos de impresión digital y rotulación: lonas, vinilos, rígidos, rótulos, expositores, textil personalizado, regalos personalizados y regalos de empresa. Vendemos tanto a particulares (consumidores) como a empresas y profesionales a través del área profesional. Estas condiciones se aplican a ambos, salvo los apartados que la ley reserva a los consumidores (desistimiento y garantía legal).

2. Cómo se realiza la compra

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, según las especificaciones que tú eliges. El proceso es el siguiente:

• Configura tu producto. Eliges medidas, materiales, acabados y plazo de producción, y el configurador te muestra el precio al instante. Todos los precios mostrados incluyen el IVA.
• Carrito o presupuesto. Puedes comprar directamente o guardar tu selección como presupuesto y recuperarla más adelante.
• Datos del pedido. En el checkout te pedimos nombre, teléfono (para el transportista), email, NIF/CIF para la factura, dirección de envío y, si es distinta, la dirección fiscal.
• Aceptación. Para finalizar el pedido es obligatorio marcar la casilla de aceptación de estos términos y condiciones.
• Confirmación. Tras el pago recibirás un email con el resumen de tu pedido. En ese momento queda formalizado el contrato.

El contrato se formaliza en español. Antes de confirmar el pedido puedes revisar y corregir todos los datos en la página del carrito: cantidades, configuración de cada producto, direcciones y datos de facturación. Conservamos el documento electrónico del contrato (tu pedido y su factura) archivado junto a tu pedido; puedes solicitarnos una copia en cualquier momento escribiendo a info@creativadigital.es.

3. Precios y formas de pago

Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío, si los hay, se desglosan antes de confirmar el pedido. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos y trámites aduaneros distintos: consúltanos antes de pedir.

Puedes pagar mediante:

• Tarjeta de crédito/débito y Bizum, a través del TPV virtual de Redsys (Getnet/Banco Santander). Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en la pasarela segura del banco: nuestra web no los almacena en ningún momento.
• PayPal.
• Clientes profesionales (B2B): con carácter general, los mismos medios de pago (tarjeta, Bizum o PayPal). Si tu empresa tiene pactadas condiciones de pago específicas con Creativa Digital, se aplicará lo acordado en cada caso.

El pedido entra en producción cuando el pago está confirmado (en clientes B2B con condiciones de pago pactadas, al confirmarse el pedido).

4. Plazos de producción

Fabricamos bajo pedido. Al configurar tu producto eliges el plazo de producción que necesites — sin prisa, urgente, express o 24 h — con el precio correspondiente indicado en el configurador. El plazo de producción empieza a contar cuando el pago está confirmado y tu archivo de imprenta ha pasado la revisión técnica. Al plazo de producción hay que sumar el tiempo de transporte.

5. Envíos y tarifas

• Península: 6,90 € — gratis a partir de 100 € de compra.
• Baleares: 19,90 € — gratis a partir de 250 € de compra.
• Canarias, Ceuta y Melilla: envío a presupuestar; contáctanos antes de hacer el pedido.
• Recogida en tienda (Carballo): gratuita. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.
• Piezas de más de 3 metros: requieren transporte especial con un coste de 50 €.

6. Tus archivos de imprenta y diseños

Requisitos básicos

Para obtener un buen resultado, sube tus archivos en el formato y con la resolución que se indican en la página de cada producto, a tamaño real o proporcional, con los sangrados necesarios y los textos vectorizados o incrustados cuando sea posible. Si no estás seguro, contáctanos y te ayudamos.

Revisión de archivo gratuita

Antes de imprimir, revisamos gratuitamente cada archivo (medidas, resolución, sangrados). Si detectamos algún problema técnico, te avisaremos antes de fabricar. Esta revisión es exclusivamente técnica: no corregimos textos, ortografía ni el contenido del diseño, que es responsabilidad del cliente. El producto se fabrica conforme al archivo aprobado.

Derechos sobre imágenes y marcas

Al subir un archivo garantizas que tienes los derechos necesarios sobre las imágenes, textos, logotipos y marcas que contiene, y que su reproducción no infringe derechos de terceros ni la legalidad vigente. Eres el único responsable del contenido de tus diseños y nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros por ese motivo. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos con contenidos ilegales u ofensivos.

Tus archivos se utilizan exclusivamente para fabricar tu pedido. Puedes consultar cómo los tratamos y conservamos en nuestra Política de privacidad.

7. Derecho de desistimiento

Productos personalizados: sin derecho de desistimiento

Los productos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones (medidas elegidas, archivos o diseños subidos por ti) están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto significa que, una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo ni devolverlo por cambio de opinión. Por eso revisamos tu archivo antes de fabricar y estamos a tu disposición para resolver dudas antes de la compra.

Productos no personalizados: 14 días naturales

Si eres consumidor y compras un producto estándar (no personalizado), puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por email a info@creativadigital.es indicando tu número de pedido. Puedes examinar el producto igual que lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el importe pagado (incluido el envío inicial estándar) por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o el justificante de su envío.

Si lo prefieres, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (su uso no es obligatorio):

A la atención de CREATIVA DIGITAL S.L., C/ Fomento 26, bajo — 15100 Carballo (A Coruña), email: info@creativadigital.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto], pedido el [fecha de pedido] y recibido el [fecha de recepción].

Nombre del consumidor: [nombre] — Domicilio: [dirección] — Fecha: [fecha] — Firma (solo si el formulario se presenta en papel).

8. Garantía legal y productos no conformes

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años para consumidores, conforme a la normativa vigente. Si un producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo pedido, contáctanos y lo solucionaremos mediante reimpresión, reposición, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por instalación o manipulación incorrectas, la exposición a condiciones extremas, ni los defectos derivados del archivo aportado por el cliente (por ejemplo, imágenes de baja resolución aprobadas tras nuestro aviso). En ventas a empresas y profesionales se aplica el régimen de la normativa mercantil.

9. Incidencias en el transporte

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán del transportista o rechaza la entrega. Te recomendamos comunicarnos cualquier daño o falta cuanto antes —idealmente en las primeras 48 horas—, con fotografías del embalaje y del producto: así podremos reclamar al transportista y ofrecerte una solución (reposición o reimpresión) mucho más rápido. Si eres consumidor, este aviso es una recomendación para agilizar la gestión y no limita en ningún caso tus derechos ni la garantía legal de conformidad.

10. Atención al cliente

Puedes contactar con nosotros de lunes a viernes en el teléfono 981 756 452, por email en info@creativadigital.es o presencialmente en nuestra tienda de C/ Fomento 26, bajo, Carballo (A Coruña).

11. Resolución de litigios

Si eres consumidor y tenemos una discrepancia que no logremos resolver directamente, tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Xunta de Galicia, tanto en nuestro establecimiento de Carballo como a través de los canales del Instituto Galego do Consumo e da Competencia. También puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo y a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

12. Protección de datos

Los datos personales que nos facilitas al comprar (y los archivos que subes) se tratan únicamente para gestionar tu pedido, la facturación y el envío. Toda la información sobre cómo tratamos tus datos, los proveedores que intervienen y tus derechos está en nuestra Política de privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo (con carácter general, los de tu domicilio). En las ventas a empresas y profesionales, la controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la ley.